Módulo · PQRs
PQRs y derechos de petición laborales, respondidos a tiempo
Peticiones, quejas y reclamos de trabajadores tienen términos legales que corren desde la radicación y no se detienen. El módulo controla el plazo de cada caso y entrega un borrador con la argumentación apoyada en norma y jurisprudencia, para que la revisión sea de criterio y no de búsqueda.
¿Cuánto tiempo hay para responder una PQR o un derecho de petición en Colombia?
Quince días hábiles desde la radicación como regla general, diez si se piden documentos o información y treinta si es una consulta, según el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, que también aplica a empleadores privados. Bonsai registra la fecha de radicación, clasifica la petición para fijar el término y entrega un borrador fundamentado que el abogado revisa y firma.
Términos para responder una PQR
Días hábiles, contados desde la recepción de la petición.
Petición general
Quince días hábiles desde la radicación. Es el término que aplica cuando ninguna regla especial dice otra cosa.
Ley 1755 de 2015, art. 14
Documentos e información
Diez días hábiles cuando lo que se pide son copias, certificaciones o información, como un certificado laboral o la historia de pagos.
Ley 1755 de 2015, art. 14, num. 1
Consultas
Treinta días hábiles para las consultas sobre materias a cargo de quien responde.
Ley 1755 de 2015, art. 14, num. 2
Ampliación del plazo
Si no es posible responder a tiempo, hay que avisarlo antes del vencimiento con el motivo y la nueva fecha, que no puede superar el doble del término inicial.
Ley 1755 de 2015, art. 14, parágrafo
El recorrido de un caso
Cuatro pasos, y el último siempre lo hace una persona.
Radicación
Entra el caso con su fecha de radicación, que es la que hace correr el plazo. Todo lo demás se cuenta desde ahí.
Clasificación
Tipo de petición y materia. De esa clasificación depende el término aplicable y quién debe responder.
Borrador
Respuesta redactada con el fundamento ya citado, no una plantilla en blanco con espacios por llenar.
Revisión y firma
El abogado ajusta y firma. La responsabilidad profesional no se delega en la herramienta.
Control de términos
El riesgo en PQRs rara vez es de argumentación: es de calendario.
Plazos a la vista
Cada caso muestra cuántos días hábiles le quedan y cuáles están por vencerse. Una petición sin respuesta de fondo termina en tutela y no debería sorprender a nadie.
Bandeja con urgencia
La bandeja ordena por lo que vence antes, no por lo que llegó primero.
Trazabilidad
Queda registro de quién respondió qué y con qué fundamento, que es lo que se pide cuando el caso escala.
Jurisdicción: Colombia · Código Sustantivo del Trabajo. Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal; la responsabilidad profesional es de quien revisa y firma.
Qué cubre
Las tres puertas por las que llega una reclamación laboral.
Derechos de petición
Peticiones de información y de interés particular, con el término que corresponde a cada una.
Tutelas
Cuando la petición escala a tutela, el plazo pasa a ser de días. El borrador llega con la línea jurisprudencial pertinente ya identificada.
PQRs de empleados
Quejas y reclamos internos que, mal atendidos, terminan en la vía judicial.
Plazos y procedencia de la acción de tutela contra el empleador en tutelas laborales.